تسجيل الدخول

اتفاقية مستوى الخدمة لمنصة تأكيد الحساب البنكي للطالب (جامعة الملك سعود بن عبدالعزيز للعلوم الصحية)

• الغرض

  تحدد هذه اتفاقية مستوى الخدمة نطاق الدعم وساعاته وأزمنة الاستجابة المستهدفة لمنصة تأكيد الحساب البنكي للطلاب والمستخدمة لاستقبال والتحقق من أرقام الآيبان لإيداع المكافآت.

• وصف الخدمة

  يدعم فريق التطبيق توفر المنصة، والوصول إلى الحساب، وإرسال/تحديث رقم الآيبان، والتحقق الآلي، ومعالجة الاستثناءات، وتمرير الطلبات إلى الجهة المختصة للتفعيل.

• ساعات الخدمة

  توفر المنصة: على مدار الساعة. دعم مركز المساعدة: من الأحد إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 5:00 مساءً.

• الخدمات

  الزمن المستهدف للإنجاز	التوفر	اسم الخدمة
  تسجيل فوري؛ تحقق آلي خلال دقائق	طوال الأسبوع 24/7	تقديم رقم آيبان جديد
  ينعكس خلال يوم عمل واحد	طوال الأسبوع 24/7	تحديث/تغيير رقم الآيبان
  خلال يوم عمل واحد	الأحد–الخميس 8 ص–5 م	طلب مساعدة

• التعامل مع الأعطال والتصعيد

  أولوية عالية (توقف كامل/خطأ حرج): استجابة خلال ساعتين عمل؛ معالجة أو حل مؤقت في نفس اليوم. أولوية متوسطة (تدهور ملحوظ): استجابة خلال 4 ساعات عمل. أولوية منخفضة (طلبات أو مشاكل بسيطة): استجابة خلال يوم عمل. يتم تصعيد الحالات غير المحلولة إلى كبير مهندسي التطبيقات ومالك المنصة.

• الصيانة وفترات التوقف

  تُنفذ الصيانة المجدولة خارج أوقات الذروة متى أمكن ويُبلغ المستخدمون مسبقًا. وقد تُنفذ صيانة طارئة عند الحاجة.

• الأمن والخصوصية

  تُعالَج بيانات الآيبان والمعرفات الشخصية وفق سياسات الجامعة والأنظمة المعمول بها، ويقتصر الوصول على الموظفين المخولين.

• مسؤوليات المستخدم

  يجب على الطالب إدخال بيانات صحيحة، والتأكد من أن رقم الآيبان يعود للطالب وأن الحساب مفعل ونشط، ويتحمل مسؤولية أي آثار ناجمة عن إدخال بيانات غير صحيحة.

• المراجعة والتحديث

  تُراجع هذه الاتفاقية وتُحدّث عند الحاجة لتعكس التغييرات التشغيلية أو السياسات.

Service Level Agreement (SLA) — Student Bank Account Confirmation Portal (KSAU‑HS)

• Purpose

  This Service Level Agreement (SLA) defines the support scope, hours, and target response times for the Student Bank Account Confirmation Portal used to collect and validate students’ IBAN information for stipend deposits at KSAU‑HS.

• Service Description

  The application team supports portal availability, account access, IBAN submission and updates, automated validation, exception handling, and routing to the relevant business unit for activation.

• Service Hours

  Portal availability: 24/7. Helpdesk support: Sunday–Thursday, 8:00 AM – 5:00 PM (Saudi time).

• Services

  Service Name	Availability	Target Completion Time
  New IBAN submission	24/7	Immediate submission; automated checks within minutes
  IBAN update/change	24/7	Reflected within 1 working day
  Support services	Sun–Thu 8 AM–5 PM	Within 1 working day

• Incident Handling & Escalation

  Priority P1 (portal down / critical error): response within 2 business hours; workaround or recovery targeted same day. Priority P2 (major degradation): response within 4 business hours. Priority P3 (minor issue / request): response within 1 business day. Unresolved cases are escalated to the senior application engineer and platform owner.

• Maintenance & Downtime

  Scheduled maintenance is performed outside peak hours when possible and communicated in advance. Emergency maintenance may be performed as needed.

• Security & Privacy

  IBAN and personal identifiers are processed and stored in accordance with KSAU‑HS policies and applicable regulations. Only authorized staff can access student records.

• User Responsibilities

  Students must provide accurate information, ensure the IBAN belongs to the student and is active, and acknowledge responsibility for incorrect data.

• Review & Changes

  This SLA may be reviewed and updated to reflect operational or policy changes.